Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
Ai sensi del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005 e successive modifiche), la trasparenza e la tutela dei tuoi acquisti sono al centro della nostra filosofia.
1. Diritto di Recesso (Termini e Modalità)
Se acquisti in qualità di "Consumatore" (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale), hai il diritto di recedere dal contratto, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico del bene.
Come esercitare il diritto:
Per rispettare la normativa vigente e semplificare la procedura, è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere tramite Posta Elettronica all'indirizzo: support@bigbangcollectibles.com.
2. Eccezioni al Diritto di Recesso
- Il recesso è escluso per beni chiaramente personalizzati o ordinati su specifiche varianti richieste dal Cliente. Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell'Art. 59 lett. c del Codice del Consumo, per quegli articoli che, pur essendo in preordine, sono classificati come 'Articoli su Richiesta'. Rientrano in questa categoria i prodotti di alto valore collezionistico o in edizioni estremamente limitate che il Venditore provvede ad ordinare presso i distributori esclusivamente su specifica commissione e prenotazione del Cliente. Per tali beni, l’impegno d’acquisto assume carattere definitivo al momento del versamento della caparra confirmatoria.
Per quanto riguarda i prodotti sigillati:
L’eventuale apertura della confezione o la rimozione dei sigilli originali non esclude automaticamente il diritto di recesso, ma può comportare, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione del valore commerciale del bene.
3. Condizioni del Prodotto per il Reso
Trattiamo articoli da collezione dove la confezione esterna (Art Box) è parte integrante del valore del prodotto. Per ottenere il rimborso integrale:
- Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
- La confezione originale non deve presentare segni di usura, scritte o etichette adesive applicate direttamente dal corriere.
- Il reso deve essere spedito all'interno di una scatola di protezione (Shipping Box) robusta, come quella ricevuta originariamente.
4. Procedura di Reso e Spedizione
Una volta confermata la richiesta di reso via mail:
- Costi: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
- Responsabilità: La merce viaggia sotto la tua responsabilità fino al ricevimento presso la nostra sede. Consigliamo l'uso di corrieri tracciati e assicurati.
5. Ispezione e Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato l'integrità del prodotto (e dei suoi sigilli), procederemo al rimborso:
- Tempistiche: Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della tua decisione, ma Big Bang Collectibles si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà fisicamente ricevuto i beni e verificato che siano conformi alle condizioni sopra indicate.
- Modalità: Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale.
- Diminuzione del valore: In caso di prodotto restituito aperto o con imballo danneggiato, verrà applicata una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione del valore commerciale del bene.
6. Prodotti Danneggiati o Difettosi
Questa procedura non riguarda i resi per ripensamento, ma i danni da trasporto o difetti di fabbrica. Eventuali anomalie devono essere segnalate entro 48 ore dalla ricezione con materiale fotografico. In questi casi, la sostituzione o il rimborso saranno totalmente a nostro carico.